郑州疫情发言人，信息迷雾中的稳定器

2022年末，郑州疫情持续引发关注，在当地政府召开的疫情防控新闻发布会上，一位发言人的表现引发争议，这位发言人在回答“市民反映难以就医”的问题时，情绪激动地表示：“我家里也有亲人遇到类似问题，我和大家一样着急……”话音未落，已哽咽难言，这一幕迅速在社交媒体传播，有人质疑这是在“表演”，更多人则表示理解与共情，在这场突如其来的公共卫生危机中，疫情发言人这一特殊角色被推到了前台,成为政府与民众之间最重要的信息桥梁。

疫情发言人制度并非新生事物，2003年“非典”疫情后，我国开始建立新闻发言人制度，旨在加强政府信息公开，及时回应社会关切，新冠肺炎疫情爆发以来，各地政府纷纷设立专门的疫情发言人，定期召开新闻发布会，通报最新疫情数据，解读防控政策，回应民众关切，郑州作为人口超千万的国家中心城市，其疫情发言人的角色尤为重要，他们不仅是政策的传达者,更是民意的倾听者和情绪的疏导者。

郑州疫情发言人面临的是极为复杂的信息环境，需要准确传达专业的疫情防控知识；要应对网络上不断涌现的谣言和不实信息；同时还要体察民众的情绪波动，在保持专业性的同时展现人文关怀，这不是简单的“念稿”工作，而是需要高度综合能力的岗位，他们必须在政策刚性与民生需求之间找到平衡点，在信息过载的时代充当“稳定器”。

从传播学角度看，疫情发言人扮演着“把关人”角色，他们决定哪些信息可以通过官方渠道传播，如何框架这些信息，以及以何种情感基调进行传达，研究表明，危机沟通中，受众不仅关注信息内容本身，更关注传递者的可信度和共情能力，当发言人在发布会上哽咽时，这实际上是一种情感表达，能够拉近与受众的心理距离，即便有人质疑其真实性，但这种情感展示确实能够增强信息的感染力，这在危机沟通中被称为“情感可信度”。

疫情发言人也面临着诸多挑战，首先是信息不对称的困境——发言人获取的信息可能滞后或不完整，却需要立即回应公众质疑，其次是舆论压力的挑战——在社交媒体时代，每一句话都可能被放大检视，甚至被断章取义，再者是多重身份的冲突——他们既是政府官员，又是信息传递者，还要充当公众的心理疏导者，这些角色有时会产生内在张力,如何平衡是对发言人的极大考验。

观察郑州疫情发言人的表现，我们可以看到一些值得肯定的特点：一是数据呈现的透明度有所提高，尽可能提供详细的疫情数据和防控信息；二是回应关切更加及时，对网络上的热点问题能够较快做出反应；三是语言风格更接地气，减少了官话套话，增加了人文关怀，这些变化反映了我国政府信息公开工作的进步,也展示了危机沟通模式的演进。

仍有改进空间，疫情发言人不应仅是单向的信息传递者，而应成为双向沟通的桥梁，除了召开新闻发布会，还可以通过更多元渠道与民众互动，如社交媒体直播、在线问答等，团队建设也很重要——发言人背后需要有一个专业团队支持，包括公共卫生专家、数据分析师、传播专家等,共同确保信息的准确性和传播的有效性。

从更广阔的视角看，疫情发言人不只是郑州一座城市的角色，而是全国疫情防控体系中的重要一环，他们的表现直接关系到政府公信力的构建，影响着社会凝聚力的形成，好的疫情发言人能够增强民众对政府的信任，促进疫情防控措施的有效实施；反之则可能加剧社会焦虑,甚至引发不必要的恐慌。

当我们回顾那位哽咽的郑州疫情发言人时，或许不必急于判断这是“表演”还是“真情流露”，更重要的是认识到，在这个充满不确定性的时期，疫情发言人正在承担前所未有的沟通重任，他们站在政府与民众的交界处，试图在信息迷雾中点亮一盏明灯，这既是一份工作,更是一份责任。

疫情终将过去，但政府与民众的沟通不会停止，疫情发言人积累的经验教训，将为未来的公共危机沟通提供宝贵参考，建立更加开放、透明、及时、有温度的信息发布机制，不仅是应对疫情的需要，更是推进国家治理体系和治理能力现代化的必然要求，在这个过程中，每一个疫情发言人都是重要的实践者和推动者,值得给予更多理解与支持。