上海疫情防控热线 24小时:上海疫情防控热线 24小时电话

凌晨三点,上海某小区的张女士发现父亲突发高烧，在疫情封控的深夜，她拨通了“12345”上海疫情防控热线，电话只响了两声就被接起，对方温和而专业地询问情况，半小时后，救护车已到达小区，这条24小时畅通的热线，成为这座城市疫情防控中最为温暖的生命线。

上海作为国际化大都市,人口超过2400万，面对疫情挑战，上海市快速构建起多层次、全覆盖的疫情防控热线体系，以上海市疾控中心咨询电话(12320)、上海市政务服务便民热线(12345)为主体，16个区各自设立区级疫情防控热线，形成了一张全天候响应市民需求的网络。

这些热线电话背后,是近2000名经过专业培训的接线员队伍，他们三班倒工作，确保任何时间来电都能得到及时响应，每个接线员都掌握最新的疫情防控政策、就医流程、物资保障等信息，能够在第一时间为市民提供准确指导。

“最忙的时候，我一个人每天要接超过200个电话。”浦东新区疫情防控热线的接线员小陈告诉记者，“从政策咨询到紧急就医，从物资配送到心理疏导，市民的问题五花八门，我们必须样样都懂。”

疫情防控热线不仅是信息传递的渠道,更是应急救助的桥梁，热线系统与医疗急救、社区服务等部门建立了联动机制，针对紧急就医、特殊人群需求等情况，能够快速启动应急响应程序，据统计，今年春季疫情期间，上海各疫情防控热线日均接听量超过15万个，其中处理紧急就医需求约3000余件。

除了电话热线,上海还同步开通了线上咨询平台，通过“随申办”APP、微信公众号等渠道，为市民提供文字咨询服务，线上线下相结合的方式，既缓解了热线电话的接听压力，也为不同习惯的市民提供了多样化选择。

在热线服务中心,大数据技术也被广泛应用，系统自动分析来电热点和区域分布，及时发现市民关注的焦点问题和区域性问题，为政府部门调整防控措施提供数据支持，当某区域来电咨询核酸检测的问题集中增多时，系统会自动预警，相关部门即可快速加强该区域的检测服务能力。

“记得有个孕妇临产在即，因为封控不知道如何去医院，”虹口区热线接线员小李回忆道，“我们立即启动应急程序，联系了街道和医院，最终孕妇被顺利送达医院并平安生产，后来她家人特地打来电话感谢，那一刻我觉得所有辛苦都值了。”

疫情防控热线还承担着心理疏导的功能,长时间封控管理使部分市民产生焦虑情绪，热线接线员接受了专门的心理辅导培训，能够为来电者提供基本的情绪安抚和心理支持。

上海市政府相关部门负责人表示：“24小时疫情防控热线是这座城市抗疫体系中的重要组成部分，它不仅是服务和信息平台，更是政府与市民之间的情感纽带，我们将继续完善这项服务，让它更好地为市民排忧解难。”

夜幕再次降临,热线中心的灯光依然通明，此起彼伏的电话铃声里，是市民的急切需求；温柔坚定的话语背后，是一座城市的温度与担当，上海疫情防控热线24小时不间断地守护着这座城市，成为每个人身边看不见却随时可依赖的守护者。