郑州师范学院教务处/郑州师范学院教务处官网

在郑州师范学院校园里，一位大四学生轻点手机，几分钟内完成了毕业资格自查；一位教授通过系统实时查看课程安排，避免了时间冲突；教学秘书不再埋首于纸质表格，而是通过数据平台高效管理考务工作，这些看似简单的场景背后,是郑州师范学院教务处多年来持续推进信息化建设与服务改革的成果展现。

郑州师范学院教务处作为学校教学运行的中枢神经系统，肩负着教学计划管理、学籍管理、考试管理、成绩管理、师资调配等核心职能，传统模式下，教务处工作常被形容为"事务性繁忙、应急性突出、周期性紧张"，每到选课期、考试周、毕业季，教务处办公室总是人潮涌动，工作人员疲于应对各种突发情况,师生满意度难以提升。

面对高等教育高质量发展的新要求，郑州师范学院教务处开启了以师生为中心的服务转型，2018年，学校投入专项资金启动"智慧教务"系统建设，将原有分散的业务系统进行整合升级，新系统实现了数据互通共享，消除了信息孤岛，使教务管理从碎片化走向一体化，选课系统增加了智能推荐功能，根据学生专业方向和个人兴趣提供课程建议；考务管理系统引入了智能排考算法，综合考虑教室容量、课程属性、教师偏好等多重因素,大幅提高了排考效率和合理性。

教务处处长李教授在接受采访时表示："教育数字化不是简单地将线下流程搬到线上，而是要通过技术重构业务流程，真正实现数据多跑路、师生少跑腿，我们追求的不仅是效率提升，更是教育治理模式的变革。"

服务转型的背后是管理理念的深刻变革，郑州师范学院教务处推出了"首问负责制"和"限时办结制"，明确各项业务的处理流程和时限要求，同时设立教务服务大厅，实行"一站式"办理，将学籍证明、成绩单打印、课程替代申请等常见业务集中受理,避免了师生在不同办公室之间来回奔波。

教务处还特别关注特殊学生群体的需求，为身体残疾学生提供选课和考试的特殊安排服务；为参加国际交流项目的学生建立学分转换绿色通道；为学业困难学生开发了学业预警系统，通过大数据分析识别可能无法顺利完成学业的学生，及时介入提供帮助,这些举措体现了教务管理工作中的人文关怀。

教学质量监控是教务处另一项重要职能，通过建设教学质量大数据平台，收集课堂教学评价、学业成绩、毕业去向等多维度数据，形成教学质量全景画像，这些数据不仅用于教师考核，更重要的是为教学改进提供依据，教务处定期生成教学质量分析报告，帮助各学院发现教学中的亮点与不足,推动教学质量持续提升。

新冠肺炎疫情的突发是对教务处应急能力的严峻考验，在短时间内，教务处完成了线上教学方案的制定、教师培训的组织、在线考试流程的设计等一系列挑战性工作，开发的线上监考系统采用人脸识别、屏幕监控、异常行为检测等技术手段，保证了特殊时期考核的公平公正，这段经历加速了教务管理数字化进程,也为未来应对各种不确定性积累了宝贵经验。

展望未来，郑州师范学院教务处正在规划下一代教务管理系统建设，将引入人工智能技术，开发智能问答机器人解答常见问题，利用学习分析技术为学生提供个性化学习路径建议,通过区块链技术实现学历证书防伪验证等创新应用。

郑州师范学院教务处的转型之路印证了高校管理现代化的必然趋势：从管理型向服务型转变，从经验驱动向数据驱动转变，从标准化向个性化转变，这种转变不仅提升了管理效率，更重要的是创造了以学生成长为中心的教育环境，真正践行了"管理育人、服务育人"的现代教育理念。

在教育高质量发展的新时代，郑州师范学院教务处将继续以技术创新推动服务升级，以制度保障促进公平效率，以人文关怀温暖师生心灵,为学校人才培养质量的不断提升提供坚实保障。